为提高人民群众满意度，张家港市积极探索包容审慎监管模式，释放行政执法的温度善意，努力让人民群众在每一个执法行为中都能看到风清气正、从每一项执法决定中都能感受到公平正义。
规范执法用语，在“执法形象”上努力。印发《张家港市行政执法规范用语指引》，条目式列举行政执法人员在执法过程中用语场景，要求执法人员做到用语规范、表达准确、举止文明、礼貌待人，树立依法行政、文明执法的执法形象。根据行政法规告知内容，厘清行政机关在实施行政检查、行政许可、行政处罚、行政强制、行政给付等8个方面的执法程序，履行告知义务，切实保障行政相对人合法权益。
规范告知承诺，在“保障权益”上加力。全面推行证明事项告知承诺制，科学编制告知承诺工作规程，修改完善办事指南，明确规范告知承诺审批要件，并在实体窗口、政务服务平台等渠道对外公示。对于实行告知承诺制的涉企经营许可事项，一次性告知和承诺，避免群众来回跑、多头跑。今年第三季度，张家港市共办理告知承诺的证明事项达5343件，进一步实现“信息多跑路、群众少跑路”，显著减轻办事群众负担，提升部门执法的社会形象。
规范免罚轻罚，在“优化营商”上尽力。严格执行“免罚轻罚”清单和不予实施强制措施清单，着力为市场主体营造宽松和谐的法治化营商环境，努力推动经济社会高质量发展。2022年前三季度，涉及不予处罚案件数量2152件，涉及金额484余万元，涉及从轻处罚案件数量751件，涉及金额2041余万元，涉及减轻处罚案件数量246件，涉及金额1590余万元。共涉及案件3149件，金额4116余万元。
